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¿Cómo ufirst puede agilizar el acceso a los servicios de la ciudad?

By ufirst |   jun 15, 2021

Integrar todos los servicios de la ciudad en una única plataforma, digitalizar la espera y ayudar a la ciudadanía a tener un acceso fácil y rápido a los sitios más congestionados. Con esta idea en mente, ufirst empezó su trayectoria hace más de 6 años, y hoy en día este concepto digitalización y automatización puede aplicarse perfectamente a la gestión de las vacunas, como ya está ocurriendo en Italia. 

Aquí puedes escuchar la entrevista a nuestra Gerente de Internacionalización Adriana Custode en Radio Bonita de Ecuador.

Se estima que una persona durante su vida pasa en promedio más de un año haciendo fila: es por esto que ufirst ha construido un sistema de gestión de fila virtual (móvil y cloud) que permite controlar el flujo de personas en cualquier tipo de establecimiento o negocio donde la atención empieza por una sala de espera.

ufirst es una plataforma disruptiva que permite a las personas encontrar todos los servicios de su ciudad como los supermercados, bancos, hospitales, oficinas públicas, museos, en una única herramienta. 

Las personas no tienen que aprender cada vez a utilizar una nueva tecnología, se registran una sola vez y en una única plataforma encuentran todos los servicios relevantes de su ciudad. Este enfoque "smart city" es una de las claves para entender ufirst.

ufirst ha tenido que ser lo suficientemente flexible para adaptarse a un mundo digital que se transforma rápidamente y a un mundo físico caracterizado por micro-realidades con necesidades específicas. Gracias a su diseño flexible y modular, ufirst ha sido capaz de adaptarse a los requerimientos de la administración pública y optimizar la gestión del proceso de vacunación. 

En Italia trabajamos de la mano con Salute Lazio donde la Región Lazio decidió acelerar el proceso de vacunación organizando varias fechas “Open Day de vacunación”. Las personas eligen el horario de su preferencia y acuden al centro de vacunación seleccionado solamente cuando llega su turno para ser atendido. ufirst automatiza el proceso evitando que se formen las típicas filas y aglomeraciones que pueden ocasionar la difusión del virus come se puede leer también en este artículo.

ufirst ha sido pensada para integrar todos los canales de atención y permitir que cualquier persona independientemente de su nivel de alfabetización digital pueda acceder a un servicio. Quién es más digitalizado puede descargar el app y utilizar ufirst en su día a día, mientras que personas mayores que tal vez no cuentan con un celular inteligente tienen la posibilidad de llamar al call center, agendar su cita y recibir recordatorios vía email o SMS.

Digitalizar la espera es la esencia de ufirst, buscamos mejorar la calidad de vida de las personas y ayudarles a enfrentar los retos de la cotidianidad evitando que pierdan tiempo en esperas innecesarias y que sean víctimas de interminables filas y de la burocracia.

Cabe resaltar que ufirst no solo influye positivamente en las personas que requieren los servicios, sino también en el personal que brinda el servicio evitando que se enfrenten diariamente a ciudadanos que han esperado por horas para ser atendidos y que muy probablemente están frustrados y enojados por la espera. 

Podemos asegurar entonces que ufirst es una herramienta pensada para generar valor, ha sido desarrollada con el objetivo de “ahorrarle tiempo” y hoy por hoy es la puerta de entrada virtual, sin fila, para todos los servicios de la ciudad.

Utilidades 5 razones para adoptar un SGC virtual

By ufirst |   jun 15, 2021

La gestión de servicios básicos, como agua, luz, gas y telecomunicaciones, forma parte de la vida diaria. Una tarea que muchas veces va tan suave como la seda, de modo que casi nos olvidamos de esas utilidades hasta que vence una factura, cuando es necesario realizar comprobaciones o cuando algo sale mal.

Regreso a los Restaurantes: Soluciones de ufirst para la Reapertura

By ufirst |   may 24, 2021

La tan esperada reapertura de las actividades de restauración traerá consigo el regreso progresivo a la vida como la conocíamos antes de la pandemia. Tus clientes no pueden esperar a volver para disfrutar de almuerzos, cenas y celebraciones fuera de casa en compañía de sus amigos y familiares, junto a sus platillos preferidos, los cocteles de temporada, música en vivo, y esos detalles que solo se viven en persona, dentro de un restaurante.

Sea cual sea la elección de tus clientes, los dueños y gerentes de restaurantes no pueden permitirse más pérdidas al no estar preparados ante el potencial flujo de comensales que regresarán para dar vida a sus locales.

Recibir con todas las medidas de seguridad, con rapidez y eficacia a viejos y nuevos clientes es una prioridad. Luego de un largo período en el que la única forma de mantener el contacto con tus clientes fue a través de pedidos a casa, es imprescindible traer de vuelta aquellas experiencias que complementan a una buena comida, esas experiencias que en la mente de cada cliente le dan la identidad a tu restaurante, y se convierten en una razón más para regresar o recomendar a amigos, colegas de trabajo, y familiares.

Para ayudar a los restaurantes a conseguir con éxito estos objetivos, ufirst propone servicios innovadores adecuados a las necesidades de tus actividades:

El software Capacity Management en modo reservas de ufirst será útil para organizar reservaciones de mesas. Este módulo almacena y organiza todas las reservas de forma sencilla y automática. De esta forma, todo el personal de cada uno de tus locales estará preparado con la anticipación necesaria para a recibir a tus clientes en el momento más oportuno, sin hacerlos esperar para ser atendidos, y sobretodo sin crear posibles aglomeraciones que afecten las políticas de aforo y distanciamiento social.

El software Capacity Management en modo fila virtual, por su parte, ayudará a organizar los pedidos para llevar a tu restaurante, ya sea que los gestione tu equipo de motorizados, motorizados externos, o se acerquen tus mismos clientes a retirar su pedido, este módulo te permitirá organizar la entrada y salida de motorizados y comensales que retiran su pedido, como también gestionar el ingreso de aquellos clientes que no han reservado, permitiendo así controlar en tiempo real el ingreso y salida de personas al restaurante. De esta manera se respetan las medidas de seguridad en tu restaurante, ya que este módulo cuenta con un sistema de conta-personas que controla los aforos.

Por lo tanto, los restauradores podrán mantener un ambiente agradable y relajado tanto para los clientes como para su personal, quienes podrán moverse tranquilamente entre las mesas en pleno cumplimiento de las normas anti-covid.

La combinación de estas herramientas tecnológicas permitirá que el sector de la restauración vuelva a trabajar fácilmente, garantizando a los clientes una excelente experiencia de principio a fin: desde la reserva de una mesa a través de la app o sitio web desde casa, hasta la experiencia de gestión de clientes en el restaurante.

¿Cómo ufirst ayudará a que su restaurante vuelva a recibir clientes?

By ufirst |   may 24, 2021

Todos sabemos que el Covid-19 ha transformado nuestras vidas de formas que nunca imaginamos, y los restaurantes han sido uno de esos sectores que pagaron un precio muy alto durante esta pandemia. Sin embargo, parece que la luz al final del túnel se está acercando cada vez más, y los restaurantes están reabriendo después de meses de inactividad o funcionamiento por muy debajo de su verdadera capacidad.

¿Por qué ufirst se ha Convertido en el Mejor Aliado de las Empresas de Energía?

By ufirst |   abr 30, 2021

ufirst ayuda a sus usuarios a gestionar los servicios energéticos, demostrando ser la herramienta más completa del mercado para la reserva de citas, control en el aforo, y gestión de colas en las sucursales que ofrecen este tipo de servicios.

Gestionar la atención al cliente de las grandes empresas del sector de energía es un trabajo muy difícil, que se ha vuelto aún más complejo por la pandemia.

Cómo Gestionar las Tiendas Retail Evitando Colas durante las Rebajas

By ufirst |   abr 06, 2021

Durante las rebajas, gestionar la afluencia de clientes en los negocios siempre ha sido difícil. Aquí te mostramos cómo administrar las citas con una solución de gestión de colas y citas virtuales como ufirst. 

El periodo de rebajas siempre se ha caracterizado por una mayor afluencia en las tiendas retail por parte de clientes que buscan ofertas imperdibles. Por esta razón, la gestión de los flujos de clientes durante este periodo del año sigue resultando más y más difícil y lleno de obstáculos, y más que nada en la realidad en que vivimos desde el 2020.

¿Por Qué Implementar ufirst en tu Entidad es la Respuesta a una Mejor Relación con tus Clientes?

By ufirst |   abr 02, 2021

La emergencia sanitaria y económica actual lleva a repensar a tus clientes los pro y contra de una visita presencial a tu establecimiento.

La gestión de los aforos y el distanciamiento social nos han acompañado ya por un año, y estas nuevas prácticas estarán vigentes en lo que queda del 2021: en esta nueva normalidad un sistema de emisión de tickets y agendamientos virtuales que sea eficaz se ha vuelto indispensable para prácticamente todas las actividades abiertas al público, desde las oficinas públicas hasta los bancos, y desde los hoteles hasta los restaurantes.

El Impacto de la Emergencia Sanitaria en la Relación Banco-Cliente

By ufirst |   mar 22, 2021

Cómo evitar que tu banco pierda clientes en este período de emergencia sanitaria: herramientas y estrategias para no perder la confianza de tus clientes y gestionar la relación con ellos 

Gestionar la relación con los clientes se ha convertido en algo difícil para los bancos. Hoy, de hecho, no solamente hay que ofrecer un servicio bancario impecable y de calidad, también hay que asegurarse que los clientes se sientan siempre protegidos, asistidos y seguros, tanto cuando realizan operaciones de forma remota, como cuando van a la sucursal.

Emergencia Sanitaria y Crisis Económica: Cómo Evitas Perder Clientes

By ufirst |   mar 11, 2021

La disminución de ventas que están experimentando las empresas en este periodo perdurará: la solución es ofrecer un servicio que mejore la experiencia del cliente 

La emergencia sanitaria que seguimos viviendo ha provocado una gran crisis económica

ufirst en la Gestión de Módulos de Atención de los Bancos

By ufirst |   mar 11, 2021

La gestión de los flujos bancarios es importante no solo para el acceso a la sucursal con cita previa, sino también para los servicios brindados en los mostradores. ufirst puede ser una ayuda concreta en la gestión de los mostradores de los bancos, y hoy en día muchos bancos usan ufirst para gestionar las colas. 

 

Gestionar los módulos de atención es un problema que el personal de los bancos debe enfrentar todos los días: desde las operaciones más complejas como la apertura de una cuenta bancaria, que normalmente requieren cita previa, a las operaciones más sencillas como un retiro o un depósito. De hecho, para estas operaciones, los clientes están acostumbrados a ir al banco cuando puedan, sin reservar una cita y sabiendo que probablemente tendrán que perder tiempo haciendo cola.