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Il tempo di attesa per usufruire di un servizio o acquistare dei prodotti è uno dei fattori più importanti nella scelta di un'attività piuttosto di un'altra. Quante volte vi è capitato di assistere a scene in cui le persone desistono dal fare una lunga fila e abbandonano l'impresa, innervositi dalle attese mal gestite?

Le sale d’attesa e i luoghi in cui si fa la fila spesso sono degli ambienti che provocano maggiore ansia nelle persone già di per sé innervosite dalle attese prolungate.