<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=248019039469232&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
logo

Perché ufirst è un ottimo alleato nella gestione dei servizi energetici

  ufirst     mar 24, 2021

pexels-photomix-company-518244 (1)ufirst aiuta nella gestione dei servizi energetici lato utente, rivelandosi lo strumento più completo sul mercato per la pianificazione dei flussi negli uffici Utility 

Gestire l’assistenza ai clienti di grandi compagnie del settore servizi energetici è un lavoro assolutamente delicato, che è diventato ancor più complesso a causa della pandemia.

ufirst può rappresentare un ottimo alleato nella gestione degli uffici che erogano servizi energetici lato assistenza al cliente. Vediamo in che modo. 

Public Utilities: cosa sono e come funzionano

Le Public Utilities, conosciute anche come aziende di servizio pubblico locale, sono agenzie privatizzate che si occupano della gestione e della fornitura di servizi energetici, urbani e ambientali, cioè:

  • Acquedotto 
  • Compagnie elettriche/gas 
  • Raccolta e smaltimento dei rifiuti urbani
  • Servizi telematici 
  • Etc. 

Le Public Utilities hanno soprattutto il compito di interfacciarsi con il cliente laddove sia necessario, ad esempio per allacciare una nuova fornitura, oppure effettuare la rescissione di un contratto, o anche, più banalmente, per risolvere problemi legati al malfunzionamento dell’erogazione o a informazioni riguardanti le bollette.

In questi casi si ha a che fare con un’utenza molto particolare, generalmente poco ben disposta, sbrigativa e a volte poco collaborativa, soprattutto in caso di disservizi: un’assistenza al cliente scadente o poco attenta alle necessità di questo segmento di utenti potrebbe facilmente provocare perdite sostanziose.  Ecco perché è fondamentale curare al meglio questo aspetto. 

Come ufirst può aiutare nella gestione dei servizi energetici

ufirst è il software che consente alle agenzie del settore Utility di garantire un servizio clienti impeccabile e a prova di “lamentela”. Vediamo come. 

ufirst è il software per la gestione della fila virtuale e dell’agenda appuntamenti utilizzato da tantissime aziende in Italia: le sue funzionalità offrono un insieme di strumenti completi ed efficaci per gestire l’affluenza clienti in qualunque momento e in qualunque modo queste si presentino, grazie a servizi pensati per le più disparate esigenze.

Tutto in un unico software:

  • Gestione appuntamenti: ufirst permette agli utenti di prenotare un appuntamento per recarsi in struttura selezionando il giorno e la fascia oraria più comoda per le sue esigenze tra quelle rese disponibili dall’azienda
  • Gestione accesso agli uffici: grazie alla fila virtuale gli utenti hanno la possibilità di prenotare il proprio turno da remoto, tramite App oppure in loco tramite Totem. Così potranno recarsi in struttura solo quando è il momento del loro turno, evitando code e assembramenti
  • Gestione della fila/agenda per servizi/sportelli diversi: ufirst è in grado di gestire e organizzare il flusso degli utenti anche per sportelli e uffici che si occupano di servizi diversi, dal pagamento delle bollette alla gestione dei reclami, e altro. 

Queste ed altre funzionalità da implementare in base alle esigenze specifiche di ciascuna struttura rendono ufirst uno strumento davvero completo in grado di offrire anche interessanti vantaggi secondari

  • Ottimizza il lavoro del personale addetto al contatto con l’utenza perché consente una migliore gestione di appuntamenti e affluenza allo sportello: in questo modo i dipendenti hanno la possibilità di spalmare il lavoro durante la giornata, migliorando le prestazioni, l’umore dei lavoratori e il clima aziendale
  • Evita code e assembramenti in questo momento storico in cui è fondamentale contingentare gli accessi sia all’interno che all’esterno delle strutture e scongiurare in ogni modo il rischio di formazione di folla o file di persone in attesa di accedere agli uffici Utility  

Che ne pensi?

Prenota ora il tuo appuntamento per una consulenza personalizzata per l’utilizzo di ufirst nella gestione dei servizi energetici!

 

Scopri di più 

  ufirst uffici utility energia ufirst e servizi energetici

ufirst

Written by ufirst

Categories:

see all