<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=248019039469232&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
ufirst-logo@3x-1

Come rendere le attese in fila meno noiose per i tuoi clienti

  ufirst     set 30, 2021

Le sale d’attesa e i luoghi in cui si fa la fila spesso sono degli ambienti che provocano maggiore ansia nelle persone già di per sé innervosite dalle attese prolungate.

Nei momenti di attesa, che per le persone sono minuti o ore di pausa dalle loro attività quotidiane, la mente spazia tra dubbi, preoccupazioni e appuntamenti imminenti a cui si rischia di far tardi a causa proprio di queste attese.

Attese in fila

Questa situazione di ansia mista a noia che le persone in attesa vivono, può influire negativamente sul tuo business, infatti tutta l’esperienza dei clienti con la tua attività ne è condizionata e a volte provoca l’abbandono del proprio turno in fila da parte delle persone. 

Eccovi, quindi, qualche consiglio per evitare che ciò accada e per offrire ai vostri clienti una serena attesa del proprio turno.

1. Offri Wi-fi gratuito e stazioni di ricarica del cellulare

Essere attrezzati per fornire ai clienti l'accesso gratuito a Internet sui loro dispositivi mobili o delle stazioni di ricarica per il cellulare, è sicuramente un punto a favore delle attività che offrono, in tal modo, svago online o la possibilità di svolgere altre attività, lavorative e non, durante le attese. Così non si avrà l’impressione di perdere del tempo utile mentre si è in attesa e lo stress tenderà a diminuire.

2. Diffondi musica soft e rilassante nelle sale d’attesa

Spesso il silenzio fa sentire le persone a disagio quando sono in fila in attesa di essere servite, inoltre il silenzio può acuire il senso di noia dando alle persone la percezione che il tempo non passi mai. Mentre, diffondere nelle aree comuni della musica soft dai toni bassi è un ottimo modo per creare un'atmosfera rilassata.

3. Mantieni gli ambienti puliti e offri disinfettanti ai clienti

Essere in prossimità di sconosciuti in un ambiente comune, oggi più che mai può essere stressante. Assicurarsi che tutti gli ambienti dedicati al pubblico con i loro arredi siano sanificati quotidianamente, fornire disinfettanti per le mani all’ingresso e diversi cestini dei rifiuti in aree visibili è una buona pratica che tranquillizza le persone quando arrivano nella tua struttura.

4. Metti a portata di mano penne e carta

I bambini non sono gli unici di cui preoccuparsi e da tenere impegnati durante le attese! Anche agli adulti possono tornare utili carta e penna durante l’attesa per fare liste della spesa o “to do list” della settimana, abbozzare dei disegni o appuntare dei contatti utili da portare con sé.

5. Attiva giochi a quiz sulla tua segnaletica digitale

I giochi trivial a quiz offrono un ottimo diversivo per ingannare l’attesa e per distrarre la mente pensando, concentrandosi su qualcosa di diverso dalle file. Se proiettati sui monitor della tua struttura dove fornisci ai tuoi clienti informazioni utili e avvisi sulle attese e sul loro turno, possono coinvolgere attivamente molte più persone in attesa ed anche diventare un gioco collettivo.

Attuare una o più di queste strategie per alleviare lo stress dell’attesa che provano le persone in fila migliorerà la customer experience, accrescendo la soddisfazione dei tuoi clienti e permettendo anche ai dipendenti di lavorare con più serenità, velocità e sempre in sicurezza.

  customer experience attese in fila gestione delle attese

ufirst

Written by ufirst

Categories:

see all