<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=248019039469232&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
ufirst-logo@3x-1

5 cose che i clienti si aspettano quando vengono serviti

  ufirst     nov 08, 2021

Quando si tratta di offrire un prodotto o un servizio, è necessario identificare le principali esigenze dei clienti per poterle soddisfare con successo, rendendo loro fedeli al tuo business e incoraggiandoli a tornare spesso nella tua attività.

Un buon rapporto commerciale, attraverso l'accesso a un servizio efficiente e veloce, non solo migliorerà l'esperienza degli utenti, ma creerà anche un effetto rimbalzo sui potenziali nuovi clienti.

customer satisfaction

Secondo le statistiche della società di consulenza Thinkjar, creata dallo specialista del servizio clienti Esteban Kolsky, il 75% degli utenti acquisterà di più presso una determinata struttura che gli offre un'esperienza più che positiva. Mentre il 72% dei consumatori condividerà un'esperienza positiva con più persone, attivando un passaparola efficace e fruttuoso.

Ecco perché comprendere i bisogni e le richieste dei clienti è fondamentale per fornire un servizio sempre impeccabile. Ma quali sono questi bisogni e quali le loro aspettative? Vediamole più da vicino.

Cosa si aspettano i clienti?

Ecco 5 cose che il cliente si aspetta quando viene servito nella tua attività:

1. VELOCITÀ E SICUREZZA

Nessun cliente vuole aspettare o sprecare il suo prezioso tempo. La rapidità con cui si accede ad un acquisto senza dover fare una fila inutile è una delle esigenze prioritarie dei clienti. Con la pandemia da Covid-19, inoltre, è emersa anche la necessità di accedere a strutture in cui vi sia sempre un controllo del numero di persone in entrata, di modo da non superare mai il limite di capienza di quello spazio, mettendo a rischio lo staff e i clienti.

2. UTILIZZO DI SOLUZIONI SMART

Molti utenti richiedono di utilizzare delle soluzioni digitali smart che semplifichino la loro esperienza d'acquisto rendendola fluida, semplice e veloce. Tali soluzioni comprendono, ad esempio, la possibilità di prenotare il proprio turno per accedere in struttura o per usufruire di un servizio specifico, tramite un'app, facendo la fila da remoto o pianificando i propri appuntamenti in anticipo. In questo senso la giusta tecnologia intelligente è un buon alleato per offrire soluzioni che migliorano l'esperienza dei clienti.

customer satisfaction_ufirst

3. SUPERARE LE LORO ASPETTATIVE

Spesso soddisfare le aspettative dei clienti non basta: bisogna anche superarle, stupendoli con un servizio impeccabile che si ripete nel tempo ed è garanzia di qualità. Questo è fondamentale per decidere di tornare in una struttura raccomandandola anche ad altri.

4. UN SERVIZIO PERSONALIZZATO

Uno dei momenti più importanti è quello del servizio che sia o meno a diretto contatto con lo staff della struttura. Questo può avvenire in maniera veloce ma superficiale e poco attenta, oppure -come è consigliato- con cura a attenzione verso la singola persona pur senza trascurare la rapidità. Quando si verifica questo secondo scenario, è possibile rafforzare il legame tra quel business e i suoi clienti.

5. MANTENERE LE PROMESSE INIZIALI

Il cliente si aspetta che il prodotto o servizio ricevuto sia conforme a quanto era stato promesso dal brand o dall'attività. Mantenere quelle promesse, quindi, è importante affinché la percezione che l'utente ha del prodotto o servizio è realmente  e soddisfa le sue aspettative.

Saper comprendere ciò che chiedono i clienti, le loro priorità e i bisogni, è fondamentale per stabilire dei legami duraturi con loro, offrendogli risposte rapide e flessibili che meglio si adattino a ciò che cercano e desiderano.

  ufirst customer satisfaction

ufirst

Written by ufirst

Categories:

see all